Czym jest marketing szeptany?
Marketing szeptany, zwany także „word of mouth” (z ang. marketing ustny), to proces, w którym klienci dzielą się pozytywnymi opiniami na temat produktu, usługi lub marki z innymi osobami. W praktyce oznacza to, że klienci polecają Twój biznes znajomym, rodzinie lub współpracownikom – a te rekomendacje często są bardziej wartościowe niż tradycyjne formy reklamy. Pamiętaj, że działa to w obie strony! Klienci mogą także odradzać współpracę z Twoją marką!
W erze cyfrowej marketing szeptany przenosi się także do Internetu – na fora, grupy dyskusyjne czy media społecznościowe. Klienci mogą dzielić się opiniami na temat Twojej firmy, produktów lub usług w różnorodnych miejscach online, co może przyciągać nowych klientów do Twojego biznesu.
Dlaczego marketing szeptany ma znaczenie dla firm lokalnych?
1. Buduje zaufanie
Lokalne społeczności często bazują na relacjach międzyludzkich i rekomendacjach. Jeśli ktoś z Twojego miasta poleca usługę lokalnej firmy, ma to znacznie większą wagę niż reklama w telewizji czy internecie. Klienci ufają sobie nawzajem bardziej niż nawet najbardziej kreatywnym kampaniom reklamowym. Dlatego dla małych firm, działających w lokalnych społecznościach, marketing szeptany może być nieoceniony.
2. Pozwala na darmową reklamę
Marketing szeptany jest wyjątkowo efektywny pod względem kosztów, ponieważ bazuje na naturalnych rekomendacjach klientów. Każda osoba, która poleca Twoją firmę innym, działa jak ambasador Twojej marki, co oznacza, że nie musisz wydawać dużych sum na reklamy, aby zdobywać nowych klientów. Dobry produkt lub usługa sama się „sprzedaje” przez zadowolonych klientów.
3. Wzmacnia lojalność klientów
Klienci, którzy polecają Twoją firmę, stają się bardziej zaangażowani w budowanie jej sukcesu. Często sami wracają do Ciebie jako stali klienci i przyprowadzają nowych. To tworzy efekt kuli śnieżnej – z każdym nowym klientem zwiększa się liczba osób, które mogą potencjalnie polecić Twoje usługi innym.
4. Działa świetnie w połączeniu z marketingiem online
W dzisiejszych czasach marketing szeptany nie kończy się na rozmowie w cztery oczy. Klienci dzielą się swoimi opiniami na portalach społecznościowych, wystawiają oceny na stronach takich jak Google Moja Firma, Facebook czy fora branżowe. Pozytywne opinie online stają się ważnym elementem budowania wizerunku firmy w internecie, zwłaszcza dla firm lokalnych.
Jak wykorzystać marketing szeptany w firmie lokalnej?
Aby marketing szeptany działał skutecznie, musisz skupić się na dostarczaniu wysokiej jakości produktów i usług. Zadowoleni klienci są bardziej skłonni polecać Cię innym. Oprócz tego, możesz zachęcać klientów do dzielenia się swoimi opiniami i rekomendacjami.
Oto kilka praktycznych wskazówek:
- zachęcaj klientów do polecania Twojej firmy – możesz to robić za pomocą programów lojalnościowych lub rabatów za polecenie nowego klienta.
- zbieraj opinie – proś klientów o recenzje na platformach takich jak Google, Facebook czy Yelp. Pamiętaj, aby dbać o odpowiedzi na opinie – zarówno te pozytywne, jak i te mniej przychylne.
- wspieraj lokalną społeczność – angażowanie się w lokalne wydarzenia czy współpraca z innymi firmami z Twojej okolicy może wzmocnić Twoją pozycję i rozbudować sieć poleceń.
- prowadź odpowiedzialny biznes – bądź odpowiedzialny społecznie, dbaj o wartości ważne dla Twoich Klientów, takie jak prawa zwierząt, ochrona środowiska i inne.
3 proste sposoby na wykorzystanie marketingu szeptanego
1. Zachwyć Klientów wyjątkową obsługą
Może to banał, ale Klienci najchętniej polecają usługi i produkty, które wyjątkowo ich zachwyciły, wzbudziły dobre emocje i są dobrze wspominane. Może to być szybka odpowiedź na zapytania, dodatkowy bonus do zamówienia czy nawet miłe słowo od pracownika.
Zadbaj o to, aby każda interakcja z Twoją firmą była pozytywnym doświadczeniem. Pamiętaj – ludzie najczęściej polecają te firmy, które ich pozytywnie zaskoczą.
2. Zachęcaj klientów do polecania Twojej firmy
Nie bój się prosić swoich Klientów o opinie i polecanie Twoich usług – zwłaszcza jeśli wiesz, że Klient ma pozytywne doświadczenie z Twoją marką.
Możesz wprowadzić program poleceń, który nagradza osoby, które przekażą informacje o Twojej firmie dalej. To może być zniżka na kolejne zakupy, darmowy produkt lub usługa. Ludzie chętniej polecają, gdy czują, że w zamian sami zyskują. Ważne jest, aby nagroda była atrakcyjna, ale jednocześnie niezbyt kosztowna dla Twojej firmy.
3. Wykorzystaj Social Media
Media społecznościowe to doskonałe miejsce na wspieranie marketingu szeptanego. Zachęć swoich klientów do dzielenia się zdjęciami, recenzjami czy opiniami na Facebooku, Instagramie lub innych platformach. Możesz organizować konkursy, w których użytkownicy będą dzielić się swoimi doświadczeniami z Twoją marką, co stworzy szum wokół Twojej firmy. Publikuj relacje Klientów, które mówią o Twoich produktach, publikuj opinie na swoich Social Mediach. Pamiętaj też o tym, aby reagować na komentarze i pytania – aktywna komunikacja z klientami wzmacnia wizerunek Twojej firmy jako otwartej i zaangażowanej.
Podsumowanie
Marketing szeptany to potężne i niedocenione narzędzie, zwłaszcza dla lokalnych firm. Naturalne rekomendacje i pozytywne opinie klientów mogą nie tylko zbudować zaufanie, ale także znacząco zwiększyć bazę Twoich klientów. Pamiętaj, że satysfakcja Twoich klientów to klucz do sukcesu – to oni stanowią najlepszych ambasadorów Twojej marki.
Jeśli potrzebujesz wsparcia w budowaniu strategii marketingowej dla swojej firmy lokalnej, skontaktuj się z nami. Pomożemy Ci wykorzystać pełny potencjał marketingu szeptanego i innych narzędzi, które pomogą rozwijać Twój biznes!
