Czym jest marketing szeptany?
Marketing szeptany to strategia promocyjna polegająca na budowaniu zainteresowania marką, jej usługami lub produktami poprzez naturalne i autentyczne rekomendacje, zwykle przekazywane w formie rozmów, opinii i recenzji. Dzięki temu klienci mogą usłyszeć o produktach lub usługach od innych użytkowników, co wzmacnia ich zaufanie do Twojej marki i pozytywnie wpływa na skłonność do zakupów.
Więcej o marketingu szeptanym możesz przeczytać tutaj: Marketing szeptany – jakie znaczenie ma dla firm lokalnych?Czy warto wykorzystywać marketing szeptany?
Marketing szeptany to świetna strategia, szczególnie dla małych i średnich firm, a już w ogóle doskonała dla firm lokalnych. Rekomendacje dotychczasowych Klientów są autentyczne i bardziej przekonujące niż tradycyjne formy reklam, a przez to lepiej wpływają na Klientów.
Największe zalety marketingu szeptanego to:
- budowanie wiarygodności marki – w obecnych czasach dużo bardziej ufa się rekomendacjom użytkowników niż standardowym reklamom,
- niski koszt – często wystarczy zachęcić obecnych klientów do polecania firmy, a efekty mogą być znaczne bez dużych inwestycji,
- budowanie długotrwałych relacji – osoby, które trafiają z poleceń do Twojej firmy z polecenia, często stają się lojalnymi klientami.
Zachwyć klientów wyjątkową obsługą
Możesz w to nie wierzyć, ale Klienci sami z siebie polecają produkty i usługi, które ich zachwyciły. Ludzie lubią się chwalić tym, że są wyjątkowo traktowani i pozytywnie zaskakiwani. Nie ma lepszej reklamy niż opinia zadowolonego Klienta, który w angażujący sposób opowiada o Twojej marce.
Dlatego zadbaj o to by każda integracja z Twoją firma była wyjątkowa i budziła dobre emocje. Nie musi to być trudne, jeśli wypracujesz pewne standardy obsługi jak:
- szybka odpowiedz na wiadomość,
- pytania o samopoczucie,
- pamiętanie o wcześniejszych preferencjach Klienta,
- podanie wody, herbaty lub kawy,
- bonus do zamówienia,
- drobny upominek przy większym zamówieniu,
- słowa podziękowania za skorzystanie z usługi lub zakup produktu,
- zadbanie o komfort Klienta podczas wykonywania usługi w lokalu,
- personalizowana wiadomość po zakupie,
- przypomnienie o nadchodzącej wizycie lub jej potwierdzenie,
- zapytanie o doświadczenia z produktem lub samopoczucie po wizycie i skorzystaniu z usługi.
Zachęcaj klientów do polecania Twojej firmy
Nie bój się prosić swoich Klientów o polecenie Twoich usług. Możesz wprowadzić program poleceń, który nagradza osoby, które przekażą informacje o Twojej firmie dalej. To może być zniżka na kolejne zakupy, darmowy produkt lub usługa. Ludzie chętniej polecają, gdy czują, że w zamian sami zyskują. Nie musi to być nagroda kosztowna, ale atrakcyjna dla Klienta.
W tym miejscu pozwolę sobie dać Ci radę!
O polecenie proś Klientów, których najlepiej znasz i możesz im zaufać!
Po pierwsze dlatego, że tacy Klienci są zwykle Twoimi stałymi Klientami, którzy w pełni zasługują na dodatkowe benefity, a do tego możesz oczekiwać, że polecą Cię chętniej.
Po drugie, polecenie wykonane przez takiego Klienta będzie szczersze, niewymuszone i skuteczniejsze, bo zrobi to z pobudek emocjonalnych, a nie dla korzyści materialnych.
Wykorzystaj siłę social media
W dzisiejszych czasach najprostsza możliwość polecania to aktywność w social mediach, mam tu na myśli:
- pozostawienie opinii,
- napisanie recenzji,
- skomentowanie publikacji,
- stworzenie publikacji o Twojej firmie lub produkcje/usłudze.
Możesz organizować konkursy, w których użytkownicy będą dzielić się swoimi doświadczeniami z Twoją marką, a to stworzy szum wokół Twojej firmy.
Pamiętaj też o tym, żeby reagować na każdą wzmiankę o Twojej firmie, ponieważ aktywna komunikacja z klientami wzmacnia wizerunek Twojej firmy jako otwartej i zaangażowanej.
Twoja marka powinna posiadać aktywne kanały komunikacji w Social Mediach – co to oznacza?
Prowadź profil lub funpage, pokazuj wartości, codzienną pracę, realizacje, ale też proś o opinie i komentarze. Bądź autentyczny/autentyczna!
Podsumowanie
Marketing szeptany to proste, a jednocześnie niedocenione narzędzie, które może wzmocnić Twój wizerunek i przełożyć się na sukces marki. Aby go stosować nie potrzebujesz dużego budżetu, ani skomplikowanych narzędzi analitycznych. W praktyce małe gesty wystarczą, aby przekonać Klientów do swojej marki i zachęcić ich do jej polecenia.
